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                技术观点

                加强技术投入,共享技术成果

                网络消费者购买过程以及心态》的分析


                编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
                一.诱发需求

                诱发需求的因素是多方面:有来自人体内部所形成的生理刺激,如冷暖饥渴;有来自外部环境所形成的心里刺激等。

                二.收集信息

                消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同,上网消费者大都具有敏锐的购买意识,始终领导着消费潮流。

                网上购物不能亲眼看到、触摸到更不可能试用产品,因此在网上购物带有一定的风险性,在网上销售的产品的技术比较成熟,有国家标准的技术指标的限制,这类产品就比较容易获得消费者的认同,实现购买,而对那些自己没有把握,很多消费者会到传统的渠道去采集产品的信息,选定自己所喜爱的产品,然后在网上购买,因为网上的售价通常要比传统渠道价格低。

                三.信息筛选

                信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择,而对耐用消费品的选择比较慎重。

                看发布渠道

                一般在著名站点上发布广告的厂商,其经济实力较强,可信度较〗高,反之,可信度较低。

                看主页更换的频率

                网络营销成功的企业,其主页内容必定经常更换,不时推出新的信息和产品。而不重视网络营销的企业,对主页的内容漠不关心,主页总是以老面孔展示在网民面前的,建议不要选择。因此一个好的独立的销售平台是非常重要的,可以找一些信誉较好的专业公司制作(
                记者□百度了一下(baidu.com)例如新网、万网、新网互联、网居时代、商务中国、中国频道、等等)。

                看广告用语

                广告对消费者的印像很重要。制作精良的广告是对公司的又一□ 有效的宣传。

                尝试性购买

                消费者在初步决定后,会挑选一些价值较低的产品进行尝试性购买,这时,店主们不要失望,为他们提供好后续服务后,持续消费将得得到更大的订单

                四.购买决策

                首先,网上购买者理智动机所占比重较大,而感情动机的比重较小,这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观,从容地做出自己的选择。

                其次,网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择,与外界接触较少,决策范围有一定的局限性,大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此,网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

                五.购后评价

                商品的价格★、质量和服务与消费者的预料相匹配,消费者会感到心理上的满足,否则就会产生厌烦心理,购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。

                为提高△企业竞争力,最大限度占领市场,企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。